Retourneren en ruilen

Ben je niet tevreden, of is er iets misgegaan met je bestelling? Hier lees je wat je kunt terugsturen en hoe dat werkt. Kom je er niet uit, neem dan gewoon even contact met ons op.

14 dagen
bedenktijd, vanaf de dag dat je het pakket ontvangt

Retourkosten
zijn voor jou, het orderbedrag krijg je terug

Binnen 14 dagen
je geld terug, via dezelfde betaalmethode

Wat kun je terugsturen?

✓ Dit kan retour

  • Thee, in de ongeopende verpakking
  • Chocoladerepen van Heinde & Verre, in de ongeopende verpakking
  • Accessoires, zoals de Moccamaster, de CoffeeVac, filters en de koffiemolen, ongebruikt en in de originele verpakking

✕ Dit kan niet retour

  • Koffie. We branden in kleine hoeveelheden en malen op bestelling, zodat hij zo vers mogelijk bij je aankomt.
  • Bonbons en onze eigen chocoladerepen. Die maken we met de hand en ze zijn beperkt houdbaar.

Is er iets mis met je bestelling?

Kapot aangekomen, een verkeerd product, of een andere maling dan je bestelde? Dat lossen wij op, en dat geldt voor alles, ook voor koffie en bonbons.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via het contactformulier, met je ordernummer en als het kan een foto. We sturen het opnieuw of je krijgt je geld terug.

Zo stuur je iets terug

  1. Meld het binnen 14 dagen na ontvangst
    Gebruik de knop hieronder of het contactformulier, en zet je ordernummer erbij. Je krijgt binnen één werkdag een bevestiging.
  2. Stuur het binnen 14 dagen daarna terug
    Ongebruikt en zo mogelijk in de originele verpakking, naar:
    Dave’s Koffiebranderij
    Kruislaan 5
    2131 WB Hoofddorp
    De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
  3. Je krijgt je geld terug
    Binnen 14 dagen na je melding, op dezelfde manier als je betaalde. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug; koos je een duurdere verzendmethode, dan betalen we het standaardtarief terug. We betalen uit zodra het pakket bij ons is, of zodra je laat zien dat je het hebt verstuurd.
Bestelling herroepen

of via het contactformulier

Liever ruilen?

Wil je iets anders, bijvoorbeeld een andere kleur Moccamaster? Stuur het ongebruikte product terug zoals hierboven en bestel wat je wel wilt. Twijfel je, neem dan eerst contact op, dan denken we met je mee.

Dit geldt voor particuliere klanten. Bestel je zakelijk, neem dan contact met ons op. De volledige regels staan in artikel 6 van onze algemene voorwaarden.